
أحدث الأخبار:
- إعلان نتيجة رابعة ابتدائي.. طريقتان للحصول عليها
- "حطتها في الغسالة ورمتها من شباك الحمام".. نص التحقيقات في قضية الطفلة ساندي
- بالمواعيد والقنوات الناقلة.. تعرف على جدول مباريات اليوم
- مصرع سيدة وإصابة 27 آخرين.. أسماء ضحايا تصادم أتوبيسين بسوهاج
- الخدمة مجانية ومحددة بوقت.. كل ما تريد معرفته عن تحديث بطاقات التموين
- تراجع سعر الذهب اليوم في مصر ببداية التعاملات
- سعر الدولار الأحد في 10 بنوك مع بداية التعاملات
- العاصفة الترابية في العراق: تعليق الدوام الرسمي في مؤسسات حكومية بست محافظات
- تعرف على جدول مباريات اليوم الإثنين بالمواعيد والقنوات الناقلة
- طقس الساعات المقبلة.. غطاء سحابي يقلل سطوع الشمس
هل تعتذر اذا اخطات في العمل ؟ ميزات شخصية من يعتذر
الأربعاء 21 يوليو 2010 - 09:11 صباحاً
هل تعتذر اذا اخطات في العمل ؟ ميزات شخصية من يعتذر
لا تخلو مسيرة عمل أي كان من خطأ أو أكثر ارتكبه في إحدى مراحل عمله، وهذا بالتأكيد أمر يحصل مع الكثيرين، ولكن ما يجعل هذا الأمر نقطة سلبيّة في تاريخه العمليّ عدم قيامه بمحاولة إصلاح هذا الخطأ. خاصة إذا سبّب هذا التصرف الخاطئ أضراراً معنويّة أو ماديّة أو قانونيّة للمؤسسة، معا نقرأ تقرير عطاف الروضان لنعرف المزيد.
أول مراحل إصلاح أي خطأ هو الاعتذار بصدق من المتضرر منه، سواء زميل في العمل أو رئيس.
والحديث هنا لا ينطبق على خطأ بين زميلين في التعامل، فالاعتذار عن هذا الخطأ يعتمد على نوع الخطأ ونوع العلاقة بين الطرفين. ولكننا نركّز هنا على خطأ أرتكب أثناء أدائك لمهامك الوظيفيّة.
في البداية هناك نقطة مهمة يجب الانتباه إليها ألا وهي أنك بتقديم الاعتذار لا يعني بالضرورة أن يتقبله الآخر. فأنت تقومين بذلك لأنك قررت تحمل مسؤوليّة تصرفك الخاطئ، وعليك أن تتوقعي عند تقديم الاعتذار أن الإدارة قد تحتاج إلى وقت لتقبل اعتذارك، وأحيانا قد ترفضه من الأساس، ولكن هذا لا يخلي مسؤوليتك من التصرف بالطريقة المثلى في مثل هذه الحالات. ألا وهي تقديم الاعتذار، فالاعتذار مهارة من مهارات الاتصال الاجتماعي، وهي أولى بالاعتبار عند أدائك لواجبك الوظيفي وحصول خطأ مباشر منك أو غير مباشر.
ويجب أن تضعي بعين الاعتبار عند قرارك بتقديم اعتذار عن خطأ وظيفيّ ارتكبتيه أو حتى غير ذلك ما يلي:
أولا: أن تظهري الندم الحقيقي لقيامك بهذا الفعل.
ثانيا: أن تبدي رغبة حقيقة لتحمل المسؤوليّة بالقدر الذي سببت فيه الضرر للمؤسسة والعمل.
ثالثا: أن تكون لديك الرغبة الحقيقية في إصلاح الخطأ.
رابعاً: وهو الأهم أن تبتعدي عن تقديم الاعتذار المزيّف، مثل: أنا آسفه ولكن، وتبدأي بسرد الظروف التي جعلتك تقومين بهذا بالتصرف، أو أن تقولي أنا آسفه لأنك لم تسمعني جيدا، هنا تردي الخطأ على مديرك ، وتشككه بسمعه.
والاعتذار عن الخطأ يأتي على مرحلتين: لفظيّ وعمليّ
في الاعتذار يجب أن تظهري لمسؤولك في العمل أنك فعلاً آسفه مما بدر منك من تصرف سبب هذا الخطأ الذي أضر بمصلحة العمل وتكون جملك وعباراتك منتقاة وقويّة ومعبّرة بشكل حقيقيّ عن هذا الأسف وليس بالضرورة الضعف والرجاء.
أن نطلب المسامحة أو نقدم اعتذارنا بأسلوب كلاميّ بعبارات صادقة
وتتم عن مسؤلية
وهذا لا يكتمل إلا بالمرحلة الثانية وهي الأهم وهو الاعتذار العمليّ وهو محاولة إصلاح الخطأ الذي تمّ بأقصى درجات الإخلاص والإبداع لتلافي أكبر ضرر حصل.
شروط الاعتذار:
* عدم تكرار الخطأ مرة أخرى لأن تكرار الخطأ خاصة بعد الاعتذار دليل على الاستهتار بالعمل وعدم الاهتمام.
* العمل مباشرة بإصلاح الخطأ، كعرض بدائل للحلول، أو إجراء اتصالات مكثفة مع من حصل معهم الخطأ خاصة إن كانوا طرفا خارج المؤسسة.
* إشعار مدرائك أنك فعلاً ترغبين بإصلاح الخطأ كمناقشة أبعاده وأضراره بشكل مكثّف، التركيز في العمل أكثر حتى لو تطلب عمل إضافيّ مثلاً، عرض المساهمة في تحمل المسؤولية مع المؤسسة كبادرة حسن نيه .
* عدم التذمر من العمل ومسؤلياته لأن من شأن ذلك أن يشكك في نواياك بإصلاح ما ارتكبته.
* المبادرة بطرح أفكار جديدة وخلاّقة لتطوير وتحسين العمل في المؤسسة وإظهار الاهتمام بها.
* وأخيراً أجلي تماماً طلب الإجازات أو حتى العلاوات في هذه المرحلة.

بالفيديو - كويتي يعتدي على طفل مصري هزم ابنه في "الكاراتيه"

البدء الفعلي لتشغيل كباري الشهيد أحمد منسي بنمرة 6 بالإسماعيلية وكوبري الشهيد أبانوب جرجس بالقنطرة

شاهد .. جثة تسقط من سيارة في مفترق طرق

فيديو توضيحي لحادث الواحات الإرهابي
أهمية تحديد الإهداف في تحقيق النجاح
افعل ما يحبة الناس (2) - كن مستمعًا طيبًا
كيف تتخلص من افآت اللسان؟ د. عمر عبدالكافي
نبيل عبدالسلام نقيب محامين الاسماعيلية.قوة النقابة في تنوعها .وانا لست ديكتاتور
خاص |محافظ الاسماعيلية يقدم ملفآ لرئيس الوزراء لحل مشكلة الحدود مع المحافظات المجاورة
خاص |محافظ الاسماعيلية يقدم ملفآ لرئيس الوزراء لحل مشكلة الحدود مع المحافظات المجاورة
الحدود المصرية الليبية.. بين إرهاب القاعدة وأولويات الأمن القومي
خبير عسكري: انفجار «المخابرات الحربية» رسالة لـ «الصاعقة» .. و«الموساد» بدأ مخططه
من يضمن نزاهة الاستفتاء؟
مواقيت الصلاة
حالة الطقس
اسعار العملات