
أحدث الأخبار:
- بينها حظر السفر لدول إسلامية.. بايدن يلغي اليوم 17 قرارًا أصدرها ترامب
- خاص.. حكم مباراة الأهلي والبنك يُعلق على إلغاء هدف أيمن أشرف
- خامس أكبر عجلة في العالم.. وضع حجر أساس أكبر عجلة دوارة بأفريقيا غدا بالزمالك
- وزير التعليم يكشف نظام امتحانات الثانوية العامة 2021
- محمد عبد العليم داود رئيسًا للهيئة البرلمانية الوفدية
- ماذا قال ترامب في خطابه الأخير؟
- استعدوا.. توجيه عاجل من رئيس الحكومة بشأن اشتراطات البناء الجديدة
- باطل ومحرم.. "الإفتاء" ترد على تساؤلات بخصوص "زواج التجربة"
- الحكومة تكشف حقيقة السماح للشركات الاستثمارية بـ1.5 مليون فدان ببيع أراض للمواطنين
- أسعار الدولار مقابل الجنيه ترتفع في البنوك بنهاية تعاملات اليوم الثلاثاء
هل تعتذر اذا اخطات في العمل ؟ ميزات شخصية من يعتذر
الأربعاء 21 يوليو 2010 - 09:11 صباحاً
هل تعتذر اذا اخطات في العمل ؟ ميزات شخصية من يعتذر
لا تخلو مسيرة عمل أي كان من خطأ أو أكثر ارتكبه في إحدى مراحل عمله، وهذا بالتأكيد أمر يحصل مع الكثيرين، ولكن ما يجعل هذا الأمر نقطة سلبيّة في تاريخه العمليّ عدم قيامه بمحاولة إصلاح هذا الخطأ. خاصة إذا سبّب هذا التصرف الخاطئ أضراراً معنويّة أو ماديّة أو قانونيّة للمؤسسة، معا نقرأ تقرير عطاف الروضان لنعرف المزيد.
أول مراحل إصلاح أي خطأ هو الاعتذار بصدق من المتضرر منه، سواء زميل في العمل أو رئيس.
والحديث هنا لا ينطبق على خطأ بين زميلين في التعامل، فالاعتذار عن هذا الخطأ يعتمد على نوع الخطأ ونوع العلاقة بين الطرفين. ولكننا نركّز هنا على خطأ أرتكب أثناء أدائك لمهامك الوظيفيّة.
في البداية هناك نقطة مهمة يجب الانتباه إليها ألا وهي أنك بتقديم الاعتذار لا يعني بالضرورة أن يتقبله الآخر. فأنت تقومين بذلك لأنك قررت تحمل مسؤوليّة تصرفك الخاطئ، وعليك أن تتوقعي عند تقديم الاعتذار أن الإدارة قد تحتاج إلى وقت لتقبل اعتذارك، وأحيانا قد ترفضه من الأساس، ولكن هذا لا يخلي مسؤوليتك من التصرف بالطريقة المثلى في مثل هذه الحالات. ألا وهي تقديم الاعتذار، فالاعتذار مهارة من مهارات الاتصال الاجتماعي، وهي أولى بالاعتبار عند أدائك لواجبك الوظيفي وحصول خطأ مباشر منك أو غير مباشر.
ويجب أن تضعي بعين الاعتبار عند قرارك بتقديم اعتذار عن خطأ وظيفيّ ارتكبتيه أو حتى غير ذلك ما يلي:
أولا: أن تظهري الندم الحقيقي لقيامك بهذا الفعل.
ثانيا: أن تبدي رغبة حقيقة لتحمل المسؤوليّة بالقدر الذي سببت فيه الضرر للمؤسسة والعمل.
ثالثا: أن تكون لديك الرغبة الحقيقية في إصلاح الخطأ.
رابعاً: وهو الأهم أن تبتعدي عن تقديم الاعتذار المزيّف، مثل: أنا آسفه ولكن، وتبدأي بسرد الظروف التي جعلتك تقومين بهذا بالتصرف، أو أن تقولي أنا آسفه لأنك لم تسمعني جيدا، هنا تردي الخطأ على مديرك ، وتشككه بسمعه.
والاعتذار عن الخطأ يأتي على مرحلتين: لفظيّ وعمليّ
في الاعتذار يجب أن تظهري لمسؤولك في العمل أنك فعلاً آسفه مما بدر منك من تصرف سبب هذا الخطأ الذي أضر بمصلحة العمل وتكون جملك وعباراتك منتقاة وقويّة ومعبّرة بشكل حقيقيّ عن هذا الأسف وليس بالضرورة الضعف والرجاء.
أن نطلب المسامحة أو نقدم اعتذارنا بأسلوب كلاميّ بعبارات صادقة
وتتم عن مسؤلية
وهذا لا يكتمل إلا بالمرحلة الثانية وهي الأهم وهو الاعتذار العمليّ وهو محاولة إصلاح الخطأ الذي تمّ بأقصى درجات الإخلاص والإبداع لتلافي أكبر ضرر حصل.
شروط الاعتذار:
* عدم تكرار الخطأ مرة أخرى لأن تكرار الخطأ خاصة بعد الاعتذار دليل على الاستهتار بالعمل وعدم الاهتمام.
* العمل مباشرة بإصلاح الخطأ، كعرض بدائل للحلول، أو إجراء اتصالات مكثفة مع من حصل معهم الخطأ خاصة إن كانوا طرفا خارج المؤسسة.
* إشعار مدرائك أنك فعلاً ترغبين بإصلاح الخطأ كمناقشة أبعاده وأضراره بشكل مكثّف، التركيز في العمل أكثر حتى لو تطلب عمل إضافيّ مثلاً، عرض المساهمة في تحمل المسؤولية مع المؤسسة كبادرة حسن نيه .
* عدم التذمر من العمل ومسؤلياته لأن من شأن ذلك أن يشكك في نواياك بإصلاح ما ارتكبته.
* المبادرة بطرح أفكار جديدة وخلاّقة لتطوير وتحسين العمل في المؤسسة وإظهار الاهتمام بها.
* وأخيراً أجلي تماماً طلب الإجازات أو حتى العلاوات في هذه المرحلة.

بالفيديو - كويتي يعتدي على طفل مصري هزم ابنه في "الكاراتيه"

البدء الفعلي لتشغيل كباري الشهيد أحمد منسي بنمرة 6 بالإسماعيلية وكوبري الشهيد أبانوب جرجس بالقنطرة

شاهد .. جثة تسقط من سيارة في مفترق طرق

فيديو توضيحي لحادث الواحات الإرهابي
حوارات
المهندس صلاح حسب الله : لم أندم على قرار فى حياتى ولكن قرار الدكتور عمارة حيرنى ! صلاح السعدني: كيف يتقدم الفن في مصر والبلد بأكملها تتراجع للوراء؟ حوار مع الدكتور مسعد عبدالله استاذ التاريخ الاسلامى بجامعة قناة السويسمقالات وبحوث
أنا كينج كونج هل أنت مع المصالحة اليوم.. تدخل بصفة عاجلة؟ بعد الاكتواء بنار الحرب.. أفغان كثيرون يفكرون في المصالحةإستطلاع رأى
مواقيت الصلاة
حالة الطقس
اسعار العملات