مهارة إدارة النزاع

الأحد 14 مارس 2010 - 06:37 صباحاً

مهارة إدارة النزاع

النزاع مسألة طبيعية و تحدث في كل علاقة تقريبا وعلم النفس الاجتماعي يقر بانه لا مفر للانسان من النزاع فهو نتيجة حتمية لتعامله وتواصله مع الاخرين، و بما أنه لايمكن تجنب النزاع ، فعلينا ان نتعلم كيف نديره.و تعتبر الوساطة عملية يساعد من خلالها طرف ثالث، شخصين او اكثر على التوصل الى حل نابع منهم بشأن قضية ما.

تعريف النزاع:

-هو عجز شخص أو أكثر عن الاتفاق على أمر معين.

-هو أيضا انعدام الاتفاق أو الإجماع على الأهداف.

أسباب النزاع:

تضارب المصالح

الاختلاف في الأهداف

إختلاف القيم و المعتقدات

اختلاف الحاجات

اختلاف وجهات النظر

سوء الفهم

أنواع النزاع:

النزاع بين الأشخاص مثل الخلاف بين زوجين أو بين أخوين او بين زميلين في العمل...

النزاع بين جماعتين أو بين إدارتين أو بين حزبين.

النزاع بين دولتين.

النزاع الحاصل داخل الشخص:عندما يحتار الشخص بين فكرتين متناقضتين أو رغبتين متعارضتين أو خيارين.

أصناف النزاع:

النزاع الإيجابي:النزاع يمكن أن يكون إيجابيا إذا كان يساعد على فتح باب النقاش في قضية مهمة،و تنتج عنه حلول للمشكلات.و ينتج عنه أيضا تحسين الاتصال بين الأفراد و يساعدهم على تحسين قدراتهم.

النزاع السلبي:النزاع يمكن أن يكون سلبيا إذا كان يصرف الناس عن المسائل الجوهرية و يؤدي بالأفراد الى العزلة و عدم التعاون و يولد الشعور بعدم الرضا.

وعلم الادارة اليوم يعتبر النزاع امر ايجابي ومفيد وضروري لتطوير ونجاح المؤسسة وخاصة اذا احسنا ادارة النزاع بالشكل الصحيح لمصلحة المؤسسة والعمل وليس لمصلحة الموظف .

عملية حل النزاع:

تقوم على نموذج شبيه بنموذج حل المشاكل،و تمر عملية حل النزاعو تسويته باربع مراحل هي:

خلق المناخ الإيجابي باختيار الوقت المناسب و الاتفاق على مكان محايد لبدء التفاوض.

تحليل موضوعي لسبب المشكلة و جمع مختلف الآراء حول موضوع النزاع.

التفكير و البحث في جميع الحلول الممكنة.

تقييم جميع الحلول بغية إيجاد حل على قاعدة رابح/رابح بحيث يرضي جميع الأطراف.

كيف يخفف المدير من حدوث النزاع في مؤسسته :

• تشجيع حرية التعبير عن الراي داخل المؤسسة

• تشجيع النقد البناء

• الابتعاد عن استخدام الترهيب والتخويف

• أن يكون عامل قدوة اول من ياتي إلى الدوام واخر من يذهب

• أن يقدم الثناء والمديح لمن يستحق