التواصل و الضجيج

الأحد 07 مارس 2010 - 07:08 مساءً

التواصل و الضجيج

لربما عنوان الموضوع قد يكون مبهم بعض الشيء , و لكني أثرت أن أغير طريقة العنوان ,عن ما هو معروف بأسماء أخرى مثل , طرق الاتصال , أو مهارات الاتصال , أو مشوشات الاتصال … الخ

ولكن المعنى واحد , و لكني سوف اخصص حديثي حول موضوع الضجيج , و لكي تعرف ماذا اعني بالضجيج ,فإليك الرسم التوضيحي الذي يوضح مسار الاتصال

بالرسم التوضيحي السابق ,يقع الضجيج في منصف عملية الاتصال , فمهما كان نوع الاتصال (مكتوب – مقروء – مسموع – مرئي – أو حتى حسي) , لا بد و أن يمر على القنوات الثلاث , فهناك دائما مرسل لهذه الرسالة ,وهناك دائما مستقبل لهذه الرسالة ,و ما بين هذه العملية , يكون الضجيج ,الذي يحدث على هذه الرسالة

بعد التوضيح السريع لمكان الضجيج, فالسؤال لماذا أثرت أن اكتب عن هذا الموضوع الآن؟

في الأيام القليلة السابقة ,اضطررت للتواصل مع الكثير من الأشخاص ,أو الجهات (مجموعة أشخاص يمثلون جهة) ,بسبب ظروف العمل , و بسبب تدشين خدمة الانترانت الجديدة في الجهة التي اعمل بها , أو حتى في معاملاتي اليومية الشخصية , والاجتماعية , وقد تنوعت قنوات الاتصال مابين ( البنوك – المستشفيات – شركات السياحة والسفر – إدارات أخرى في عملي بل وفروع أخرى في مدن أخرى – أناس أصادفهم لأول مرة وتجمعني بهم دقائق معدودة في أماكن الانتظار مثلا … الخ) و العديد من الإحداث ’حصلت لي في هذا الشهر صفر / فبراير , و بالفعل كان أطول شهر مر علي منذ عدة سنوات , لكثرة الإحداث والتنقلات التي تمت به

في جميع هذه الأماكن, قمت بالتواصل مع أشخاص ,إما كتابيا (عبر البريد الالكتروني) ,أو وجها لوجه عبر, ( اجتماعات عمل أو حتى مع أشخاص معينين ) أو عبر الاتصال الهاتفي , أو حتى حسي ,عندما قمت بملاعبة ابني البكر عمر , بالإضافة إلى المرئي , عندما أرسل لي عرض تقديمي ,يحتوي على صور و شروحات ,بهدف إيجاد حلول تقنية للعمل في عملية التواصل ,أقوم بإرسال رسائل ,مهما كانت نوعها ,لأعبر عن رأي ,أو لأطلب خدمة أو لأي هدف كان ,فبالنهاية ,أنا أقوم بإرسال رسالة لمستقبل ,وهو الطرف الأخر المتلقي

في كل عمليات التواصل السابقة ,حدث بعض سوء الفهم ,من قبل الطرفين ,إما من طرفي عندما سمعت الرسالة ,فقمت بتفسيرها بطريقة أخرى ,أو حتى عندما كان المستقبل يفهم ما اعني بصورة أخرى ,ولكن والحمد لله ,قد تداركت أكثر هذه الأحطأ ,إما في نفس الوقت , مع توضيح اكبر للمعنى ,في حال فهم الطرف الأخر رسالتي بشكل خاطئ ,أو حتى بالاستفسار لتأكيد المعلومة ,التي فهمتها أنا من رسالة الطرف الأخر ,أو حتى بعد مدة عندما كنت أفكر في شريط الإحداث ,الذي مر واكتشف ثغرة , فأقوم بإعادة عملية الاتصال للإيضاح

بجميع الأحوال, كان الضجيج ,إما بسبب سوء استخدام الكلمات للتعبير ,من قبل احد الطرفين أو كلاهما ,أو حتى فهمها بناء على حالة أخرى , قد تكون أو بسبب الحالة النفسية , للطرفين أو بسبب اختلاف اللغة , أو حتى عند التعبير بلغة الجسد , بطريقة غير مباشرة غير مفهومة

على العموم , بعد هذه الديباجة الطويلة , التي أثرت توضيح مفهوم الاتصال بها ,وتعدد الطرق , أحببت أن أتكلم أكثر عن الموضوع , فما أخذته بسنتي الأولى بدراستي الأكاديمية ,عن الاتصال ,لم يكن كافيا ,أو مفهوما , بل اعتبرته بذلك الوقت ,مجرد فصل نظري ,لا أهمية له , و هدفه الوحيد , أن يكون هناك أسئلة له بين صفحات الاختبار النهائي

الخلاصة النهائية , لكل هذا الموضوع , هو عزيزي القارئ , إن تعدد الوسائل الطرق ,الخاصة بالاتصال , بعصرنا الحديث , و اعتمادنا على التقنية , بشكل اكبر ,يحتم علينا أن نتعلم مهارات الاتصال , فكم من المواضيع , التي قمت بكتابتها بهدف التشجيع , مثلا في منتديات الفريق العربي للبرمجة , و فهمت بشكل خاطئ , و سببت لي الكثير من المشاكل , حتى إني أثرت في بعض الوقت , أن لا أقوم بكتابة إلا ما هو ضروري , من

منطلق (رب كلمة قالت لصاحبها دعني) و لكن هذا لم يكن الحل , فانعدام التواصل , قد يسبب مشاكل اكبر , من التواصل الخاطئ نفسه ,و لذا يكمن الحل , في صياغة أسلوب الرسالة المرسلة , بأي شكل كانت بشكل مفهوم , مع التعبير الصحيح , عن مضمونها ,و خصوصا , عبر قنوات الاتصال التي لا يكون الطرفين بها وجها لوجه